メルカリで「サイズが合わなかったから返品したい」と言われたとき、どのように対応すればよいか迷った経験はありませんか。
2025年現在、メルカリでは購入者都合の返品（サイズ違い・イメージ違いなど）は原則不可となっています。
とはいえ、出品者として丁寧に対応しないと、トラブルや悪い評価につながることもあります。
この記事では、メルカリの最新ルールに基づいた返品の可否、返品できるケース、そしてそのまま使える対応例文を多数紹介します。
出品者・購入者どちらの立場でも使える「誠実で角の立たないメッセージ」を学び、安心して取引を進めましょう。
メルカリでサイズ違い返品はできる？【2025年最新ルール】
この記事の最初の章では、メルカリで「サイズ違いによる返品」が可能なのかを2025年時点のルールに基づいて解説します。
また、返品が認められる具体的なケースや、購入者・出品者が確認しておくべき注意点についても整理します。
購入者都合の返品は原則NG
メルカリではサイズ違い・イメージ違いなど購入者の都合による返品は基本的に認められていません。
これは2025年の規約改定によって明文化され、出品者が同意しない限り返品は成立しないルールになっています。
つまり「サイズが合わなかった」「想像していた色と違った」といった理由では、購入者が一方的に返品を進めることはできません。
出品者・購入者の双方が納得した場合にのみ、返品が成立する仕組みです。
返品できるのは「商品説明と異なる場合」など例外のみ
返品が認められるのは、出品者側に明確な誤りや不備があった場合に限られます。
例えば、商品説明と実際の品物が明らかに異なる場合や、発送中に破損があった場合などが該当します。
これらのケースでは、購入者はメルカリ事務局を通じて返品手続きを申請することができます。
| 返品が可能なケース | 返品が不可のケース |
|---|---|
| 商品説明と大きく異なる（色・型番違いなど） | サイズが合わなかった |
| 配送中に破損が発生した | イメージと違った |
| 商品に初期不良がある | 購入後に気が変わった |
返品が可能かどうかは、あくまで出品者と購入者の合意が前提です。
出品者が同意しない限り、メルカリ事務局が強制的に返品を認めることはありません。
返品可否を判断するチェックリスト（○×表付き）
返品を求められた際は、まず以下のポイントを確認してみましょう。
| 確認項目 | ○＝返品可／×＝返品不可 |
|---|---|
| 商品説明に誤りがあった | ○ |
| サイズを正確に記載していた | × |
| 購入者の判断ミス（イメージ違い） | × |
| 破損・汚れが到着時にあった | ○ |
上記を踏まえると、返品が成立するケースはごく限られています。
そのため、出品時に正確な情報を記載することがトラブル防止の第一歩です。
また、購入者としても説明文をよく読み、疑問があれば購入前に質問しておくことが重要です。
「サイズ違い」は返品理由として認められにくいことを理解しておくと、取引後のトラブルを防ぐことができます。
購入者からサイズ違い返品を求められたときの基本対応
この章では、購入者から「サイズが合わなかったので返品したい」と申し出があった場合に、出品者がどのように対応すべきかを具体的に解説します。
焦って返信する前に確認しておくべきポイントや、トラブルを防ぐための正しい流れもまとめました。
まず確認すべき3つのポイント（出品説明・証拠・期限）
購入者から返品の希望が届いたら、まずは以下の3点を落ち着いて確認しましょう。
| 確認項目 | 内容 |
|---|---|
| ① 商品説明の内容 | サイズや寸法、状態などが正確に記載されていたか確認します。 |
| ② 証拠の有無 | 写真や取引メッセージで誤表記や不備がないかをチェックします。 |
| ③ 返品期限 | 商品到着から48時間以内であれば、メルカリ事務局の仲介が可能です。 |
この3つを確認することで、返品の妥当性を冷静に判断できます。
ルール上は断れるケースでも、対応の仕方次第で印象が大きく変わります。
冷静に対応するためのメッセージの流れ
返品希望が来たときは、まず感情的にならずに「事実確認 → 理由の把握 → 今後の提案」という順に対応しましょう。
以下は、対応の流れを整理したものです。
| ステップ | 対応内容 |
|---|---|
| 1 | まずお礼と謝意を伝える（感情を落ち着かせる効果） |
| 2 | 返品理由を丁寧に確認する（サイズ・破損など） |
| 3 | 商品説明内容をもとに可否を判断する |
| 4 | ルールを踏まえて提案またはお断りのメッセージを送る |
この流れを踏むことで、誤解やトラブルを最小限にできます。
【例文】断る前に使える柔らかい確認メッセージ
ここでは、返品を断る前に購入者の意図を丁寧に確認するためのメッセージ例を紹介します。
例文①：確認を優先するパターン
○○様
この度はご連絡ありがとうございます。
お届けした商品がご希望のサイズと異なっていたとのこと、ご不便をおかけし申し訳ございません。
念のため確認させていただきたいのですが、商品ページに記載していた実寸サイズと実際のサイズに違いはございましたでしょうか。
もし測り方などで誤差がある場合は、改めてご相談させていただきます。
例文②：ルールを説明しながら確認するパターン
○○様
ご購入ありがとうございます。
メルカリのルール上、サイズ違いなど購入者都合の返品は原則お受けしておりません。
ただ、お届けした商品に記載ミスなどがないか確認したいと思います。
差し支えなければ、実際に測られたサイズをお知らせいただけますでしょうか。
どちらの例文もすぐに断らず、まず事実を確認する姿勢を示すことで、購入者の感情を落ち着かせる効果があります。
柔らかい言葉で冷静に確認することが、結果的にトラブル回避につながります。
【断り方の例文集】サイズ違い返品をやさしく伝える言い回し10選
この章では、購入者から「サイズが合わなかった」と返品希望を受けたときに使える、やさしく丁寧な断り方を紹介します。
「ルール上は返品不可」と伝えるだけでは印象が悪くなることもあります。
そこで、出品者としての誠意を示しつつ、円満にやり取りを終えるための実践的な例文を10個ご紹介します。
一般的な断り方（基本テンプレ）
例文①：もっとも標準的な言い回し
○○様
この度はご購入ありがとうございます。
お届けした商品のサイズが合わなかったとのこと、ご不便をおかけし申し訳ございません。
メルカリの規約上、サイズ違いなど購入者都合の返品はお受けできかねますが、何かお困りの点がございましたら可能な範囲でサポートいたします。
どうぞよろしくお願いいたします。
例文②：柔らかく伝えるパターン
○○様
ご連絡ありがとうございます。
サイズ感が合わなかったとのこと、残念に思います。
恐れ入りますが、メルカリでは購入者都合による返品は原則対応外となっております。
そのため、今回は返品をお受けできませんが、ご理解いただけますと幸いです。
少し踏み込んだ丁寧な断り方（誠実トーン）
例文③：出品者の誠意を伝える言い回し
○○様
この度はお取引いただきありがとうございます。
サイズが合わなかったとのことでご不便をおかけし申し訳ございません。
商品説明には実寸サイズを明記しておりますが、ご期待に添えず申し訳なく思っております。
メルカリのルール上、サイズ違いによる返品はお受けできませんが、再出品の際にご希望があれば撮影や説明文のアドバイスをお手伝いできます。
どうぞご検討ください。
例文④：次の提案を添えるパターン
○○様
ご連絡ありがとうございます。
サイズの件について拝見いたしました。
恐れ入りますが、メルカリでは購入者都合の返品はお受けしておりません。
ただ、再出品をご希望であれば、撮影のポイントやタグ記載の文言などをお伝えできます。
ご希望があればお知らせください。
角を立てずに提案するフォロー例文（再出品・相談など）
例文⑤：再出品を提案する形
○○様
ご購入ありがとうございます。
お届けした商品のサイズが合わなかったとのことで、ご不便をおかけしました。
返品はお受けしておりませんが、再出品のサポートをさせていただくことは可能です。
もし再出品される場合は、撮影の角度やサイズ表記の書き方などのアドバイスをお伝えできます。
ご希望があればお気軽にお知らせください。
例文⑥：仲介の選択肢を提示する
○○様
この度はご連絡いただきありがとうございます。
メルカリの規約では、サイズ違いなど購入者都合による返品は基本的にお受けしておりません。
もし商品の状態や説明に相違がある場合は、メルカリ事務局への仲介依頼も可能です。
その際は、商品到着から48時間以内にご申請ください。
例文⑦：感情を落ち着けるやさしいトーン
○○様
お知らせいただきありがとうございます。
商品サイズの件についてご不便をおかけしました。
返品についてはメルカリのルール上難しいのですが、ご納得いただける方法を一緒に考えられればと思っております。
お困りの点がありましたら、遠慮なくご相談ください。
実際の会話トーンに近い自然な文面
例文⑧：フランクだが丁寧な印象を与える
○○様
ご購入ありがとうございます。
サイズについてのご連絡拝見しました。
今回は返品をお受けできませんが、メルカリのルール上でもサイズ違いは対象外となっております。
ただ、再出品などのお手伝いが必要であればいつでもお声がけください。
例文⑨：事務的かつ丁寧な断り方
○○様
ご連絡ありがとうございます。
サイズが合わなかったとのことですが、商品説明の内容と相違がない場合、返品は承ることができません。
何卒ご理解くださいますようお願いいたします。
例文⑩：優しい言葉で終わる文面
○○様
この度はご購入ありがとうございました。
サイズ違いの件につきましてご連絡をいただき、ありがとうございます。
返品はお受けできかねますが、ご満足いただける別の方法を一緒に考えられればと思っております。
引き続きどうぞよろしくお願いいたします。
これらの例文は、どれも感情的にならず、ルールを伝えながら誠意を見せる構成になっています。
「断る」ことが目的ではなく、「丁寧に理解してもらう」ことが本質です。
【フルバージョン】そのまま送れる「サイズ違い返品対応メッセージ」
この章では、出品者・購入者・事務局宛ての3パターンのフルバージョン例文を紹介します。
すべてそのままコピーして使える構成にしているので、メルカリの取引メッセージ欄に貼り付けて使うことができます。
文面ひとつで印象が変わるため、丁寧さと誠実さを意識した内容になっています。
【出品者→購入者】サイズ違い返品を丁寧に断る完全版メッセージ
○○様
この度はご購入いただき誠にありがとうございます。
お届けした商品のサイズが合わなかったとのことで、ご不便をおかけし申し訳ございません。
商品ページには実寸サイズを記載しておりましたが、ご希望に添えず恐縮でございます。
メルカリのルール上、サイズ違いなど購入者都合による返品はお受けできかねます。
ただし、お困りの際は再出品のサポートや、説明文の書き方などでお手伝いが可能です。
ご希望がございましたらお気軽にお知らせください。
誠に恐れ入りますが、何卒ご理解のほどよろしくお願いいたします。
ポイント： 出品者としての責任を果たしながら、相手への配慮も忘れないバランスの取れた文面です。 トラブルを避けつつ、誠実な印象を残せます。
【購入者→出品者】サイズが合わなかった場合の相談メッセージ例
○○様
お世話になっております。購入者の△△と申します。
お届けいただいた商品について、サイズが少し合わず困っております。
商品ページに記載されていた実寸サイズは拝見しておりますが、実際に着用したところ想定より小さく感じました。
返品が難しい場合はもちろん承知しておりますが、何かご提案いただけることがあればお伺いしたくご連絡いたしました。
どうぞよろしくお願いいたします。
ポイント： 購入者側も「ルールを理解している姿勢」を見せることで、相手が冷静に対応しやすくなります。 この文面は出品者との信頼関係を保ちながら相談を進めるのに最適です。
【出品者→メルカリ事務局】返品相談時の報告文テンプレ
メルカリ事務局ご担当者様
お世話になっております。出品者の○○です。
この度、購入者様より「サイズが合わなかったため返品したい」とのご連絡をいただきました。
商品ページには実寸サイズと状態を正確に記載しており、説明内容との相違はございません。
そのため、現時点では購入者都合の返品に該当する認識です。
ただ、トラブル防止のため、今後の対応方針について事務局のご判断を仰ぎたく存じます。
該当の取引IDは「XXXXXXXXXXXX」です。
お手数をおかけしますが、何卒よろしくお願いいたします。
ポイント： 冷静で客観的な文面にすることが大切です。 感情的な表現を避け、事実と取引IDを明記することで、スムーズに対応してもらえます。
まとめ：相手を尊重しつつ、ルールに沿った伝え方を
どのメッセージでも共通して言えるのは、「自分の主張よりも相手の理解を優先する姿勢」です。
たとえ返品を断る場合でも、相手の立場を尊重した言葉づかいを意識することで、誤解や悪評価を防げます。
丁寧な言葉が信頼を生み、結果的にスムーズな取引につながります。
返品が認められるケースと正しい返品の流れ
この章では、メルカリで返品が「認められる」ケースと、実際に返品を行う際の正しい手順を整理して解説します。
サイズ違いは原則返品不可ですが、一定の条件を満たせば返品できる場合もあります。
正しいルールと流れを理解しておくことが、トラブルを防ぐ最大のポイントです。
商品説明と異なる場合の返金・返品手順
メルカリで返品が認められる代表的なケースのひとつが、「商品説明と異なる」場合です。
たとえば、掲載していたサイズ・色・型番などに明らかな誤りがあった場合は、購入者が返品を申請することができます。
| 手順 | 内容 |
|---|---|
| ① 購入者が事務局に返品申請 | 商品到着から48時間以内に「事務局に連絡」ボタンで申請。 |
| ② 事務局が双方の状況を確認 | 出品者・購入者の取引メッセージを確認し、判断。 |
| ③ 出品者が返品を了承 | 返品先住所や方法を調整。匿名配送利用の場合は事務局が手続き案内。 |
| ④ 商品返送・確認後に取引キャンセル | 事務局を介して返金処理が完了。 |
注意： 出品者が返品を受け入れる場合、事務局を通じて行うのが最も安全です。 個人間で住所を直接やり取りすると、トラブルにつながるおそれがあります。
配送中の破損・初期不良の対応フロー
配送中に商品が破損していた場合や、受け取った時点で動作不良・欠陥があった場合も返品対象になります。
ただし、この場合も購入者都合ではなく「商品トラブル」として扱われます。
| 対応ステップ | 具体的な行動 |
|---|---|
| 1 | 購入者が写真を撮って出品者へ報告 |
| 2 | 出品者が状況を確認し、メルカリ事務局に連絡 |
| 3 | 事務局の指示に従って返品・返金処理を実施 |
この場合、送料負担は原則として出品者側になります。
匿名配送で送られていた場合でも、メルカリが仲介して返送用のQRコードを発行してくれます。
「破損・初期不良」は、迅速に事務局に相談することが解決の近道です。
返品送料・匿名配送の扱い方をわかりやすく解説
返品時の送料負担は、原因によって異なります。
| 返品理由 | 送料負担者 |
|---|---|
| 商品説明との相違・破損など出品者側の責任 | 出品者負担 |
| サイズ違い・イメージ違いなど購入者側の都合 | 購入者負担（または返品不可） |
また、匿名配送を利用していた場合は、住所の交換をせずに事務局が返送手続きを案内します。
出品者が住所を公開する必要はなく、安全に返品が完了します。
重要： 取引完了ボタンを押した後は返品・返金ができません。 トラブルが起きた場合は、必ず受け取り評価前に相談しましょう。
まとめ：返品は「ルールと段取り」が大切
返品の可否をめぐるトラブルは多いですが、ほとんどは事前にルールを理解しておけば防げます。
出品者・購入者ともに、焦らず冷静にメルカリ事務局を通すことが重要です。
返品は「感情」ではなく「手順」で解決するもの」と覚えておくと安心です。
トラブルを防ぐための「出品時」＆「取引中」チェックリスト
この章では、サイズ違い返品などのトラブルを未然に防ぐために、出品時・取引中に確認しておくべきポイントを整理します。
特にメルカリ初心者は、サイズ表記や説明文の書き方で誤解が生じることが多いため、ここで紹介するチェック項目を活用してください。
サイズ情報を正確に伝えるコツ（写真・採寸）
まず、最も重要なのはサイズ情報の正確な記載です。
「Mサイズ」や「Lサイズ」だけでは、ブランドによって寸法が異なるため、トラブルの原因になりやすいです。
そのため、以下のような形で実寸を明記しましょう。
| 部位 | 測り方 | 記載例 |
|---|---|---|
| 肩幅 | 左右の肩先を直線で測る | 肩幅：約38cm |
| 身幅 | 脇下を水平に測る | 身幅：約45cm |
| 着丈 | 背中の襟元から裾までを測る | 着丈：約60cm |
| 袖丈 | 肩から袖先までを測る | 袖丈：約55cm |
さらに、サイズタグや採寸中の写真を掲載すると信頼度が上がります。
ポイント： 測定値は±1cmの誤差が生じる可能性があるため、その旨を説明欄に添えるとより親切です。
トラブル予防のための説明文テンプレート
出品時に以下のような文を入れておくことで、返品トラブルをほぼ防げます。
テンプレ例文①：シンプルな注意文
ご購入前にサイズ表記をご確認ください。
サイズ感やイメージ違いによる返品はご遠慮いただいております。
テンプレ例文②：丁寧なトーンの説明文
できる限り正確に採寸しておりますが、若干の誤差がある場合がございます。
サイズ感や着用感は個人差があるため、ご購入前にご確認をお願いいたします。
あらかじめ「返品できない理由」を明確にしておくことが、信頼される出品者の第一歩です。
返品対応で信頼される出品者になる秘訣
返品を断る場面でも、やり取りの丁寧さが評価につながります。
以下の3つの意識を持っておくと、トラブル時でもスムーズに対応できます。
| 意識ポイント | 具体例 |
|---|---|
| ① 即レスポンス | 1日以内に返信し、相手を不安にさせない。 |
| ② 感謝＋謝意をセットで伝える | 「ご連絡ありがとうございます」「ご不便をおかけしました」と必ず一言添える。 |
| ③ ルールをやさしく説明 | 「メルカリでは○○が原則となっております」と冷静に伝える。 |
注意： 感情的なメッセージや短文での返信は、誤解や評価低下につながることがあります。
「丁寧な断り方」は、信頼される出品者の証です。
チェックリストまとめ
- サイズ情報を実寸で記載しているか？
- 誤差・注意点を明記しているか？
- 説明文で返品ルールを案内しているか？
- 返信時に礼儀と誠実さを意識しているか？
これらのチェックを守ることで、ほとんどのトラブルは回避できます。
メルカリは人と人との取引です。ルールを守るだけでなく、相手への思いやりが信頼を生みます。
まとめ｜返品を断るときこそ「言葉の選び方」が信頼をつくる
ここまで、メルカリでのサイズ違い返品に関するルールや対応方法、実際に使える例文を紹介してきました。
最後に、この記事全体の要点を整理しながら、誠実な対応を続けるための心構えをまとめます。
メルカリ返品対応の3原則
メルカリでの返品に関するやり取りでは、次の3つの原則を意識することが重要です。
| 原則 | 内容 |
|---|---|
| ① ルールに沿って判断する | 「購入者都合の返品は不可」「商品説明と異なる場合は可」と明確に分ける。 |
| ② 丁寧な言葉で断る | 「申し訳ございません」「ご理解いただけますと幸いです」などやわらかい言葉を使う。 |
| ③ 代替提案を添える | 再出品・事務局相談など、相手が納得できる選択肢を提示する。 |
この3つを守るだけで、クレームや低評価を大きく減らすことができます。
誠実な対応が「信頼」と「評価」につながる
返品を断ることは悪いことではありません。
むしろ、ルールを守りながら誠実に対応することは、出品者としての信頼を高める行為です。
丁寧な説明と落ち着いた言葉づかいは、相手に安心感を与えます。
「断る＝拒絶」ではなく、「理解を得るための説明」と考えることが大切です。
この記事の要点3つ
- メルカリではサイズ違いなど購入者都合の返品は原則不可。
- 返品が可能なのは、商品説明と異なる場合・破損などの例外ケースのみ。
- 断るときは、ルールを説明しつつ相手を気遣う丁寧な言葉を選ぶ。
この3つを意識すれば、ほとんどのトラブルは回避できます。
「正しい知識」×「やさしい言葉」で、メルカリ取引はもっと安心で気持ちの良いものになります。
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